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Entregas e Devoluções
Política de envio
Prazo de Processamento
Todos os pedidos realizados em nossa loja passam por um processo de confirmação, separação e preparação antes do envio.
O prazo para processamento do pedido é de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega
Após o envio, o prazo estimado de entrega varia de acordo com a região e a modalidade de transporte utilizada.
Prazo estimado:
-
Brasil: entre 7 e 25 dias úteis
-
Regiões mais afastadas podem exigir um prazo adicional.
Os prazos são apenas estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como greves, períodos de alta demanda, condições climáticas ou atrasos por parte das transportadoras.
Código de Rastreamento
Todos os pedidos possuem rastreamento.
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente assim que o pedido for despachado.
O rastreamento poderá levar alguns dias para apresentar atualizações após a postagem.
Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Acompanhamento do Pedido
O cliente poderá acompanhar o status da entrega através do código de rastreamento fornecido após o envio.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliar durante todo o processo.
Atrasos Eventuais
Embora trabalhemos para garantir que todas as entregas ocorram dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos que fogem ao controle da Winter Stark, como:
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Alta demanda logística;
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Greves ou paralisações;
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Condições climáticas adversas;
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Problemas operacionais das transportadoras;
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Fiscalizações aduaneiras.
Nesses casos, continuaremos acompanhando o pedido e prestando suporte ao cliente.
Contato
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Winter Stark
Vista sua presença. ⚜️
Política de troca e devolução
Política de Trocas e Devoluções
Na Winter Stark, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente para nossos clientes.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
-
Estar sem sinais de uso;
-
Estar em perfeitas condições;
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Ser devolvido com etiquetas e embalagem original, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas por Tamanho ou Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja necessário realizar troca por tamanho, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias após o recebimento do pedido.
A solicitação será analisada e as orientações para troca serão fornecidas por nossa equipe.
Condições para Aprovação
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
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Apresentem sinais de uso inadequado;
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Estejam danificados por mau uso;
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Não estejam acompanhados de seus acessórios ou embalagens originais, quando aplicável.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira responsável.
Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponibilizados em nosso site.
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